Букмекерская контора заблокировала мой аккаунт - Что делать?
Здравствуйте. Букмекерская контора заблокировала мой аккаунт и отказалась выплатить два выигрыша. Я пополнила счёт на 26 000 рублей через электронный кошелёк Киви. Сделала две ставки: первую на матч HC Vitjas - Masheka Mogilev с Тоталом Меньше (68.5) в 10:33, и вторую на Тотал Меньше (66.5) в 10:32. Обе ставки выиграли. Однако после этого мой счёт был ограничен, и я не смогла продолжить игру.
Я решила вывести всю сумму — депозит и выигрыши. Когда я попыталась подать запрос на вывод средств (по 14 500 рублей, как того требуют правила), мне заблокировали эту возможность, и на экране появилось сообщение, что мне нужно пройти верификацию личности через поддержку. Я обратилась в службу поддержки и мне указали, что для верификации необходимо отправить:
- Цифровое фото с моим документом, удостоверяющим личность.
- Цифровое фото квитанции об оплате коммунальных услуг (не старше 3 месяцев).
Я отправила эти документы и ждала подтверждения. Однако мне потребовали ещё одно фото, на котором я держу документ в руке, а лицо должно быть хорошо видно. Я снова отправила нужное фото. Позже мне сообщили, что все документы приняты, и верификация должна занять не более одного часа. Но на следующий день, когда я снова попыталась вывести деньги, меня попросили прислать дополнительные документы: свидетельство о рождении, а также свидетельство о браке (так как моя фамилия девичья).
Я начала подозревать, что меня просто затягивают в процесс, но всё равно выслала все требуемые документы. После этого снова запросили фото с паспортом в руках и ИНН. После выполнения этой просьбы они потребовали ещё одну фотографию, где я держу паспорт в одной руке, а в другой — лист бумаги с датой и подписью.
На следующий день снова ничего не произошло, и когда я спросила о статусе верификации, мне снова предложили выслать фото с паспортом и свидетельством о рождении. Я выполнила и эту просьбу, а мне ответили, что верификация займёт ещё три дня. Когда я вошла в систему на пятый день, мне пришло сообщение о необходимости пройти видеоверификацию, которая включает в себя показ документа, удостоверяющего личность, и разговор с представителем отдела безопасности.
Я согласилась на видеоверификацию, но не заметила, что в письме указано строгое время для её прохождения — до 19:00 в понедельник. Я планировала пройти её во вторник, но когда попыталась это сделать, мне сообщили, что из-за пропуска срока мой счёт был заблокирован, а все выигрыши аннулированы.
Мне пришло письмо, в котором говорилось, что из-за нарушения срока видеоверификации мой счёт заблокирован, и запрещено открывать новые аккаунты в БК Леон. В правилах, на которые они ссылаются, нигде не указано, что видеоверификацию нужно пройти в строго определённый день. Я предоставила все запрашиваемые документы и не нарушала никаких правил, но моя ситуация не была разрешена. Выигрыши не вернули, а счёт заблокирован навсегда.
Прошу вашей помощи в возврате средств, так как действия букмекерской конторы явно имеют мошеннический характер, а все требования и задержки, похоже, были направлены на затягивание времени и отказ от выплат.
Сумма составляет 49 420 рублей.
Отзыв администратора.